Kinh doanh và cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ngày càng khốc liệt. Điều này dẫn đến sức ép càng đè nặng lên cộng đồng marketer. Khi các hình thức quảng cáo truyền thống đang gây “bội thực” cho khách hàng và dần dần rơi vào thoái trào thì cũng là lúc giới marketer, như một đòi hỏi tất yếu để công việc của mình được hiệu quả và đáp ứng được mong đợi “sử dụng ngân sách hiệu quả” từ cấp trên, phải tìm đến một lời giải mới cho câu hỏi: Làm sao để marketing được hiệu quả và không lãng phí chi phí?

Theo các chuyên gia dự đoán, trong thời gian tới, loại media truyền thống sẽ phát triển chậm lại và chỉ ở mức 3% - 4%/năm. Đó là vì nó gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ của loại hình Digital Media đang ngày càng trở nên phổ biến hiện nay. Theo đánh giá của họ, dự kiến từ nay đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng của các phương tiện Digital Media là vào khoảng 15% - 20%/năm cao hơn gấp 5 lần so với media truyền thống.

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều cuộc khảo sát khác nhau được tiến hành trong thời gian qua như của OPA, Nokia, TNS, Synovate, Konnect365,… cũng đang hướng đến một kết quả trùng khớp với nhận định trên: Trong các kênh digital media, email đang thống lĩnh vị trí kênh giao tiếp được đại đa số người dùng chọn lựa.

Kết quả này không mấy bất ngờ và thực ra cũng không cần đến nghiên cứu khảo sát vì trong thời buổi công nghệ thông tin, không ai lại không xem email là “nhu cầu tất yếu của cuộc sống” (ngoại trừ những người ở vùng sâu vùng xa; tuy nhiên, những đối tượng ngày thường không phải là đối tượng mục tiêu chính của hầu hết các nhà sản xuất sản phẩm/dịch vụ). Các chuyên gia marketing quốc tế nhận định: Trong thời đại ngày nay, khi mỗi phút, mỗi giây đều là “vàng, bạc”, khách hàng tỏ ra không mặn mà lắm với các phương pháp marketing truyền thống đơn điệu, một chiều trong khi thế giới digital cho họ nhiều hơn thế: tương tác và chủ động trong tương tác.

Như một quy luật phát triển tất yếu của ngành marketing theo cách ngày càng hướng tới sự tương tác, thêm vào đó là sự cộng hưởng của tốc độ phát triển công nghệ thông tin vượt bậc trong thời đại ngày nay mà đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của Internet, cùng với nhu cầu giao tiếp ngày càng được nâng lên mức độ tinh tế, email marketing đang được xem là Vua của phương tiện truyền thông tiếp thị (khi xét về khía cạnh đo lường hiệu quả phản hồi) với 13 chức năng chính sau:

01. Làm việc trong khi bạn đã nghỉ ngơi
02. Dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt động
03. Tiến hành nhanh gọn và có thể linh động trong việc điều chỉnh
04. Nhắm đến và phân định chính xác độc giả mục tiêu
05. Tiếp cận trực tiếp và thu hút sự chú ý của từng đối tượng
06. Cho phép truyền đạt thông tin trực tiếp và tương tác
07. Chủ động tiếp cận khách hàng "mọi lúc, mọi nơi"
08. Nhận được phản hồi tức thời
09. Dễ dàng lưu trữ để tham khảo trong tương lai và thuận tiện khi giới thiệu đến người khác
10. Có thể phối hợp với những chương trình marketing khác một cách hiệu quả
11. Chi phí thấp
12. Cho phép theo dõi và thu hồi đầu tư một cách dễ dàng
13. Có thể linh động theo từng nguồn ngân sách

Là một công cụ marketing đầy quyền lực và đã được thế giới sử dụng từ lâu, nhưng tại Việt Nam, email marketing vẫn đang bị không ít người đồng hóa với SPAM mail (thư rác). Email marketing bị họ lầm tưởng rằng phương pháp này cực kỳ đơn giản đến độ: chỉ cần mua một phần mềm gửi email cùng một danh sách địa chỉ email trôi nổi trên thị trường là đã có thể ngồi trông đợi kết quả tốt đẹp. Điều này là hoàn toàn mộng tưởng vì nếu việc này đơn giản và… rẻ đến như vậy thì các kênh truyền thông khác đã không còn “đất sống”! Trên thực tế, sự phẫn nộ từ phía khách hàng bởi tình trạng SPAM mail tràn ngập và buộc các cơ quan có thẩm quyển phải thực thi một biện pháp chế tài (mức xử phạt vi phạm cao nhất lên đến gần 100 triệu đồng) để răn đe thư rác.

Rõ ràng, ranh giới giữa email marketing chuyên nghiệp và SPAM mail là rất nhỏ mà nếu sơ xuất và đại khái trong phương pháp tiến hành, doanh nghiệp dễ dàng tự đưa tên tuổi công ty mình vào danh sách những SPAMMER phản cảm, gây ấn tượng xấu cho khách hàng về hình ảnh của công ty, chẳng những làm đổ vỡ các kế hoạch kinh doanh của đơn vị mà còn còn bị chế tài bởi pháp luật Việt Nam.

Với thực trạng trên, liệu giải pháp nào có thể giúp marketer Việt giải quyết được bài toán khó: Phải dùng và dùng đúng phương pháp email marketing chuyên nghiệp như các thương hiệu thành công đang sử dụng.